Gazelle Vakdagen: dé seizoensvoorbereiding voor winkel- en werkplaatspersoneel

Optimale voorbereiding op het fietsseizoen. Dát is het doel van de Gazelle Vakdagen. Dit nieuwe initiatief is maandag van start gegaan in de E-bike Testcenters van Gazelle in Amersfoort en Groningen. Honderden medewerkers van Gazelle-dealers horen uit eerste hand de nieuwtjes en volgen trainingen op het vlak van techniek, sales en marketing. 
  
Eerder dit jaar had Gazelle al haar Gazelle Talks. Waar deze jaarlijks terugkerende bijeenkomsten vooral zijn bedoeld voor het winkelmanagement, is het programma van de Gazelle Vakdagen juist gericht op medewerkers in de winkel en werkplaats. “Dit zijn de mensen die dagelijks met onze producten werken en consumenten spreken en adviseren. Zij zijn dus van onschatbare waarde voor ons merk. We kregen gelijk veel enthousiaste reacties toen we de inschrijving van de Gazelle Vakdagen startten”, zegt Ewoud van Leeuwen, commercieel directeur van Gazelle. 
   
Aandacht voor merk, fietsen en techniek
Het programma van deze eerste editie bestaat uit drie elementen: een salestraining met aandacht voor met name de verkoopargumenten van de nieuwste Avignon, Cayo en Ultimate; een kennissessie rond de merk- en productpositionering van Gazelle en een technische, praktijkgerichte flitstraining waarin het innovatieve Fazua-motorsysteem centraal staat. Deze innovatieve technologie zit op de Gazelle Cayo gemonteerd en is voor veel dealers nieuw. 
  
Vier locaties in Nederland en Vlaanderen
De Gazelle Vakdagen vinden in dit eerste jaar plaats op vier locaties: in de E-bike Testcenters in Groningen, Amersfoort, Waalwijk en Rumst (België). Alle beschikbare plaatsen waren in een mum van tijd vergeven. In totaal komen er deze en volgende week ongeveer 350 winkel- en werkplaatsmedewerkers op af. De E-bike Testcenters in Groningen en Amersfoort hadden maandag de primeur. 
   
Hoge verwachtingen
Winkelmanager Raymond Leppink van Piest uit Enschede: “Zo’n initiatief als dit is waardevol. Voor ons is Gazelle het hoofdmerk, dus moet je het goed kunnen uitdragen richting consumenten. Met name de producttraining en -uitleg over de Ultimate, Cayo en Avignon vind ik relevant. Die modellen staan al in de winkel, dus ik ken ze, maar het is goed om alle details en verkoopargumenten uit eerste hand te horen. Onze monteur loopt hier ook rond, dus die pikt de technische ins en outs van het nieuwe Fazua-systeem op. Daar zijn we nu nog minder bekend mee, terwijl we hoge verwachtingen hebben van de Cayo waarop de technologie van Fazua zit gemonteerd.”

Vragen én luisteren
Werkplaats- en winkelmedewerker Casper van Velden van De Bruin Fietsen in het Westland: “Leuk dat Gazelle de Vakdagen interactief heeft gemaakt met een rollenspel dat in zekere zin het verkoopgesprek in de winkel nabootst. In de verkoop ben je het op een gegeven moment gewend om bepaalde vragen te stellen. Sommige vragen die er echt toe doen, sla je in de hectiek soms over. Maar door echt goed door te vragen en te luisteren ben je beter in staat om de consument te adviseren en naar de juiste Gazelle-fiets te leiden. Zo’n rollenspel houdt je scherp. Dat is belangrijk, zeker nu Gazelle veel vernieuwingen in een kort tijdbestek heeft gelanceerd.”
    
Veel innovaties in één keer
Gerhard Schutte van Schutte Tweewielers in Zwolle: “Gazelle is de core business van onze winkel. Wij voeren ook andere merken, maar die moet ik verkopen en voor Gazelle komen consumenten vanzelf naar de winkel. De naam, die staat. Het elektrische segment heeft Gazelle perfect ingevuld. Negen van de tien consumenten die een e-bike zoeken, willen een Gazelle. Dan moet je ook alles weten, vind ik. Zeker nu er veel innovaties in één keer zijn, vond ik dat ik móest deelnemen aan de Gazelle Vakdagen. Daardoor hebben we wezenlijke achtergrondinformatie al vóór de start van het seizoen binnen. Zo kun je nog succesvoller zijn.”
  
Kennis houdt vakspecialist relevant
Mede-eigenaresse Elise Bruin van de winkels Bikestore Julianadorp en Den Helder: “Het is belangrijk dat onze medewerkers voldoende op de hoogte zijn zodra er nieuwe informatie is. Zo kunnen we nog beter fietsen verkopen. Consumenten oriënteren zich meestal online voordat ze de winkel bezoeken, ze weten steeds meer. Je wilt niet dat ze je in een gesprek de les lezen. Ik had laatst mensen die met AI al veel voorwerk hadden gedaan. Zij twijfelden tussen twee fietsen. Ze kwamen echt goed beslagen ten ijs. Als je dan nóg dieper kunt gaan met jouw technische kennis en daarbij een stukje gevoel kunt overdragen - bijvoorbeeld met algemene merkkennis en het aanbieden van een testrit - dan blijf je relevant als vakspecialist.”