Gazelle Learn & Connect: “Focus op die ene procent die beter kan”

Renswoude/Velp, 17 april, 2025 – De banden versterken en meer inzicht in elkaars werkzaamheden verkrijgen. Dát zijn de voornaamste doelstellingen van Learn & Connect van Koninklijke Gazelle. Tachtig medewerkers trokken woensdag het land in om een dagje mee te draaien bij dealers.

Learn & Connect is inmiddels een niet weg te denken onderdeel op de kalender van Gazelle. Jaarlijks gaan medewerkers het land in om een dag bij dealers mee te kijken en werken. Dit om te ervaren hoe het eraan toegaat op de winkelvloer en hoe consumenten reageren op de fietsen en accessoires. Door op deze dag ook de handen uit de mouwen te steken en met de producten en systemen van Gazelle te werken, ontdekken medewerkers wat eventueel nog beter kan. Dit alles versterkt de langetermijnrelatie tussen de fabrikant en het dealernetwerk.

Prominent zichtbaar
Marijn van Renselaar, Manager Supply Chain, hielp een handje mee bij Joop van Voorthuizen Fietsen in Renswoude. “Bij aankomst was ik gelijk positief verrast. De winkel is gevestigd in een relatief nieuw pand. Eenmaal binnen proef je de professionaliteit en het ondernemerschap. Gazelle is bovenal prominent aanwezig in de winkel, dat valt meteen op. We zijn hier zo’n beetje center of the universe. Ik ken natuurlijk heel goed de passie en Gazelle-trots die collega’s in Dieren hebben. Het is erg mooi om te zien dat diezelfde sfeer ook bij Joop van Voorthuizen hangt.”

Samen sparren
Van Renselaar deed tijdens Learn & Connect waardevolle kennis op. “Keuzes die we maken komen vaak voort uit wensen vanuit de markt. Meestal halen we informatie uit onderzoeken en enquêtes. Maar door een dag mee te lopen, met de dealer het gesprek aan te gaan en dieper op zaken in te duiken, snap je beter wat hij bedoelt en wat er precies achter zijn vraag schuil gaat. Samen spar je en kom je tot betere ideeën en oplossingen.”

Eén pakbon
Een klein, praktisch voorbeeld: mede-eigenaresse Roos van Voorthuizen liet tijdens Learn & Connect zien hoe orders binnenkomen. “In sommige gevallen zitten de onderdelen en accessoires verspreid over meerdere dozen, terwijl ze wel bij elkaar horen. Er zit echter maar één pakbon bij. De vraag die wij ons dan stellen: wat hoort er nu precies bij elkaar? Dat vergt enig uitzoekwerk en dat kost tijd, terwijl het zeker in deze fase van het seizoen erg druk is in de winkel”, zegt ze.

Al pratende kwamen de mede-eigenaresse en Van Renselaar tot mogelijke oplossingen. “Levering van een compleet pakket zou natuurlijk het ideale scenario zijn, maar soms kan dat simpelweg niet. Heb je meerdere dozen, dan kunnen we mogelijk werken met kopieën van pakbonnen en volgnummers, zodat je in één oogopslag ziet wat bij elkaar hoort. Zoiets is, verwacht ik, vrij gemakkelijk in te regelen. Voorheen had ik hier totaal niet bij stilgestaan. Dan had ik me vooral afgevraagd: hebben we tijdig geleverd? Zo ja, dan was ik al tevreden geweest”, aldus Van Renselaar.

Meerwaarde
Van Voorthuizen is blij met het contactmoment. Ze heeft bij eerdere sessies ondervonden dat er daadwerkelijk iets met haar feedback werd gedaan. “We hadden voorheen moeite om lijmresiduen van stickers van het frame te krijgen. Nadat we het in een gesprek hadden gemeld, is er gekozen voor andere stickers”, zegt ze. “Andersom kunnen wij voor Gazelle van meerwaarde zijn, want wij zijn degene die aan het einde van de keten contact heeft met de consument. Je weet precies wat de markt verlangt, bijvoorbeeld qua specs van een fiets. Gazelle kan zo nog beter inspelen op behoeften. Dat is voor ons allebei goed.”

Optimalisatie
Van Renselaar: “Een goede relatie met onze dealers is ontzettend belangrijk. Grote problemen binnen een samenwerking worden vaak al snel herkend. Maar juist in de praktijk stuit je op kleine dingen die wellicht vrij eenvoudig te optimaliseren zijn. Waarom zouden we het elkaar niet gemakkelijker maken?” Van Voorthuizen: “Binnen onze samenwerking gaat het voor 99 procent soepel. Tijdens Learn & Connect kun je focussen op die ene procent die misschien net iets beter kan.”

Gesmeerde samenwerking
Ook eigenaar Jonny Lentink van Lentink Fietscentrum Velp is enthousiast over het initiatief van Gazelle om medewerkers mee te laten helpen bij dealers. “Op deze manier kweek je een stukje begrip voor elkaars werk. We zijn dan misschien geen collega’s van elkaar, maar het succes van Gazelle valt of staat wel met een gesmeerde samenwerking. Als fabrikant en dealer vormen we samen een tandem. We laten op zo’n dag als vandaag graag zien wat de eindgebruiker wil en vraagt. En op welke manier we bezig zijn om de klant tevreden te stellen en het merk Gazelle op een hoog niveau te houden. Dat maakt onze banden hechter.”

Respect voor team
Lentink Fietscentrum Velp kreeg bezoek van Judith van den Berg, commercial support medewerker bij Gazelle. Zij hielp overal mee, zowel in de winkel als in de werkplaats. “Ik heb spullen uitgepakt, fietsen rijklaar gemaakt, klanten geholpen.. Ik kan het niet anders zeggen: ik heb respect voor wat het team hier doet en hoe het met volle focus bezig is om consumenten zo goed mogelijk te helpen. De winkel staat echt voor de producten van het merk waar ook ik dag in dag uit m’n steentje aan bijdraag. Wat me opvalt na een dag meelopen: bijna alle fietsen die de winkel verkoopt en onderhoudt, zijn fietsen van Gazelle.”

Geschuif op regendag
Ook de noodzaak om steeds flexibel te zijn, is haar opgevallen. “Het rijklaar van fietsen maken is echt wel een dingetje, het gebeurt allemaal tussendoor. Sta je net te sleutelen, dan komt er weer een vraag van een collega of consument voorbij. Nog zoiets: vandaag regende het langdurig. Veel mensen die afgesproken hadden hun reparatiefiets op te komen halen, bleven weg. Dat lijkt niet erg, maar dat vraagt wel om geschuif in de werkplaats en het magazijn. Want waar laat je al die fietsen? Je hebt de ruimte hard nodig om je werkplanning af te kunnen ronden.”

Alle onderwerpen besproken
Andersom heeft Lentink meer inzicht gekregen in het backoffice-werk van Van den Berg en heeft hij tussendoor aandacht kunnen vragen voor het belang van goede communicatie en hulp bij uitlevering van backorders. “Van vorige Learn & Connect-edities heb ik geleerd dat het niet nodig is om een hele dag voor te bereiden en vooraf gespreksonderwerpen op een lijstje te zetten. Door samen aan fietsen te sleutelen, de werkwijze en planning te bespreken en klantgesprekken te voeren, kom je vanzelf op de dingen die belangrijk zijn om aan te stippen. Learn & Connect tilt de samenwerking met Gazelle naar een hoger niveau.”