Dealers zetten Gazelle opnieuw op één in relatieonderzoek van BOVAG

‘s-Hertogenbosch, 11 februari 2025 – Gazelle is voor het tweede jaar op rij het best gewaardeerde fietsmerk in het Relatie Onderzoek Dealer Importeur voor de fietsenbranche (RODI Fiets). Dealers kennen de fietsfabrikant gemiddeld een 8,0 toe; een half punt hoger dan vorig jaar. De resultaten van het onderzoek zijn maandag gepresenteerd op het B2B Festival in ’s-Hertogenbosch. 

In het jaarlijks terugkerende onderzoek peilt BOVAG de mening van zijn leden over de samenwerking met en ondersteuning door importeurs en fabrikanten. De resultaten vormen, samen met een inventarisatie van de dealercontracten door de juristen van BOVAG, de basis voor het jaarlijkse dealeradviesboek. Daarmee geeft de brancheorganisatie dealers inzicht in de prestaties van deelnemende merken.

“Gazelle overschrijdt op veel punten de sectorstandaard. Verbeteringen in beschikbaarheid en betrouwbaarheid sluiten aan bij dealerbehoeften”, concludeert het RODI Fiets. Dat Gazelle sterk inzet op innovatie en klanttevredenheid is volgens het onderzoeksteam ‘een strategie die succesvol is in een uitdagende markt’. 

Ruim boven gemiddelde
Kreeg Gazelle vorig jaar nog een 7,5; het waarderingscijfer komt ditmaal uit op een gemiddelde van 8,0. Dit ligt ruim boven het gemiddelde van een 7,0 voor fabrikanten en importeurs en bewijst dat Gazelle een sterke relatie onderhoudt met haar dealers.

Snelheid en kwaliteit
Het RODI Fiets maakt duidelijk dat dealers met name de snelheid waarderen waarmee nieuwe Gazelle-fietsen klaar zijn voor uitlevering (8,5). Ook de kwaliteit van fietsen en garantieafhandeling krijgen hoge cijfers (8,2). 
  
Verbeteringen
Ten opzichte van het vorige onderzoek heeft Gazelle flinke stappen voorwaarts gezet als het gaat om beschikbaarheid van fietsen (+ 1,9 punten), levertermijnen (+ 1,6 punten), serieuze afhandeling van klachten (+ 1,5 punten) en informatie over de leverstatus (+ 1,1 punten). Dat laatste wijst op betere communicatie. Op alle onderzochte aspecten is Gazelle gegroeid of ten minste stabiel gebleven.